Vista de revisión de los 14 correos que envía la plataforma, agrupados por categoría. Cada tarjeta muestra a quién se envía, si admite múltiples destinatarios, el evento que lo dispara y una vista previa del email real.
password-reset
POST /auth/forgot-passwordSolo al titular de la cuenta que pidió el restablecimiento.
Abrir email completo →welcome
Alta de usuario / signup completadoAl usuario recién creado (alta por signup o por un administrador).
Abrir email completo →ticket-created
Evento ticket.createdAl cliente solicitante. Puede copiarse a sus contactos secundarios (futuro).
Abrir email completo →ticket-assigned
Evento ticket.assignedAl técnico al que se le asigna la orden de trabajo.
Abrir email completo →order-closed-client
Evento work-order.closedAl contacto principal del cliente; puede incluir contactos secundarios configurados.
Abrir email completo →order-closed-coordinator
Evento work-order.closed (estado → pendiente de revisión)A todos los coordinadores responsables del ticket.
Abrir email completo →order-rejected
Evento work-order.rejectedA los coordinadores responsables. Configurable (opt-in) en preferencias del coordinador.
Abrir email completo →work-order-report
POST /api/work-orders/:id/report/email (envío manual)Al email indicado en la solicitud (recipientEmail) o, por defecto, al contacto principal del cliente.
Abrir email completo →maintenance-upcoming
Scheduler: faltan N días para el mantenimiento (maintenance.upcoming)Al cliente y a los coordinadores responsables del equipo.
Abrir email completo →maintenance-overdue
Scheduler diario: mantenimiento vencido (maintenance.overdue)A los coordinadores responsables y a los administradores.
Abrir email completo →warranty-expiring
Scheduler diario: garantía próxima a vencer (warranty.expiring)A los coordinadores responsables del cliente/equipo.
Abrir email completo →sla-breached
Scheduler / evento ticket.sla.breachedA los coordinadores responsables, a los administradores y al cliente afectado (al cliente, versión reducida sin datos internos).
Abrir email completo →monitoring-alert-down
Health check falla → scheduler crea alerta + encola emailA todos los administradores con el permiso granular system:monitoring.
Abrir email completo →monitoring-alert-recovered
Health check pasa tras caída → scheduler resuelve alerta + encola emailA todos los administradores con el permiso granular system:monitoring.
Abrir email completo →Notificaciones que actualmente se envían solo in-app + push. A definir con el PO si deben enviarse también por correo.
Destinatarios: Coordinador + Cliente · Evento:
ticket.statusChanged
Hoy solo in-app + push. A definir con PO si debe enviarse por email.
Destinatarios: Coordinador · Evento: ticket.sla.at-risk
Hoy solo in-app + push. A definir con PO si debe enviarse por email.